Questions fréquentes

Vous payez un titre-service par heure complète prestée. Chez CS Cleaning Services s’y ajoutent 1,50 € de frais administratifs par heure, facturés par trimestre.

Chaque personne peut commander 500 titres-services par année civile : les 400 premiers à 10 € et les 100 suivants à 11 €. Un ménage peut commander ensemble jusqu’à 1 000 titres-services : 800 à 10 € et 200 à 11 €.

Le prix et le nombre maximum de titres-services sont fixés par les autorités et peuvent changer. Pour les informations les plus récentes, consultez toujours les canaux officiels du gouvernement flamand.

Toutes les informations et l’achat se trouvent sur le site du gouvernement flamand : dienstencheques.vlaanderen.be. Nous travaillons avec des titres-services électroniques via Pluxee.

Vous achetez les titres-services de manière électronique. Ils se trouvent dans le portefeuille (wallet) de votre Burgerprofiel. Une fois le travail terminé par votre aide ménagère, vous recevez une demande de paiement que vous confirmez dans le wallet.

S’il n’y a pas assez de titres-services dans votre wallet, le paiement ne peut pas être effectué. Pour éviter toute interruption, nous vous conseillons de mettre en place auprès de votre banque un ordre permanent vers Pluxee (anciennement Sodexo). Vos titres-services sont ainsi rechargés régulièrement et vous n’avez pas à y penser.

Votre aide ménagère peut notamment :

• Nettoyer votre logement
• Garder propres le trottoir devant votre porte et la terrasse de votre maison
• Laver les vitres, à l’intérieur et à l’extérieur, tant qu’aucune échelle de plus de 3 marches n’est nécessaire
• Faire la lessive et le repassage
• Faire les lits et changer les draps
• Faire une petite course
• Préparer les repas

Vous pouvez aussi déposer votre linge dans notre atelier de repassage.

Avec les titres-services, votre aide ménagère effectue des tâches ménagères chez vous. Ces tâches n’en font pas partie :

• Nettoyer les parties communes d’un immeuble, comme un hall d’entrée ou une cage d’escalier
• Nettoyer un commerce, un cabinet ou un autre lieu de travail
• Soulever ou déplacer des objets lourds (plus de 10 kg)
• Monter sur une échelle de plus de 3 marches
• Travaux de jardin
• Laver votre voiture ou un autre véhicule
• Garder les enfants ou les conduire et les reprendre
• Soins aux personnes
• Nettoyer les cages, paniers ou litières des animaux
• Sortir les déchets

Consultez notre liste du matériel nécessaire.

Contactez-nous via le formulaire de contact ou appelez-nous au +32 2 318 47 08. Nous discuterons ensemble de vos souhaits et du planning qui vous convient.

Oui. Si vous souhaitez mettre fin à l’aide ménagère, un délai de préavis s’applique. Sa durée est indiquée dans la convention de collaboration que vous concluez avec nous.